案人例以10北京沃丰时代数据科技有限公司沃丰科技助力施耐德电气构建知识图谱升级一体化技术服务平台文本机器人调用知识图谱在客服对话场景中实现了91.8%的高匹配回答引言：施耐德电气，是世界500强企业，法国的工业先锋之一，在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位。施耐德电气在100多个国家拥有超过140,000名员工，在庞大的公司架构和复杂的产品结构下，施耐德电气公司面临着以下业务挑战：数十万产品信息统一管理难度大、数十个系统对接查询费时费力、故障排查时间长难度大知识调用不便。为解决业务发展中的实际问题，施耐德电气引入了沃丰科技的“Udesk全渠道文本机器人客服系统”和“GaussMind智能解决方案”。沃丰科技助力施耐德电气在知识问答、故障排除等应用场景实现了文本机器人高解决率和高匹配率的全渠道客户服务。沃丰科技基于自研的“原心引擎”AIGC大模型，打造“GaussMind”AI场景落地应用，针对施耐德电气的实际业务流程，定制化推出“SG工单系统+KCS知识库+FMEA知识图谱”的制造业维修场景智能化解决方案。帮助施耐德解决了业务难点的同时，“Udesk全渠道文本机器人客服系统”和“GaussMind智能解决方案”对产品知识库、故障图谱不断地训练优化，最终实现了客服效率提升、用户满意度提升、故障排查效率提升等项目预期效果。2工业互联网应用案例集一、项目概况数十万产品信息统一管理难度大、数十个系统对接查询费时费力、故障排查时间长难度大知识调用不便，这些业务难点在庞大的公司架构和复杂的产品结构下日益凸显。工业互联网平台的技术创新和应用支持，正在被大规模数字化转型的制造业所需要，以施耐德为例的世界500强企业与中国人工智能与营销服务解决方案提供商沃丰科技强强联手，直击业务痛点，打通业务壁垒，实现业务整体的大幅优化。1.项目背景施耐德电气，是世界500强企业，法国的工业先锋之一，在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位。上千的产品线、数十万的产品型号、详细的产品参数…这些海量的产品信息在历史版本的基础上又在持续不断地进行着迭代更新。对于技术人员、客服人员而言，有效信息零散地分布在不同的各类系统之中，传统的基于关键词搜索的方式费时费力，并且存在全量信息无法覆盖、增量信息难以查询等问题。而对于产品用户而言，无论是在产品采购之前、实际使用过程之中，还是解决售后故障问题，甚至是为已经更新换代被下架的产品寻找替代品，他们都需要在短时间内快速地得到准确及时的回复。基于以上内部问题和外部需要，施耐德正在寻求工业互联网平台技术创新和应用支持的高质量解决方案。2.项目简介在项目前期需求对接的过程中，梳理出以知识问答、故障排除为主的两个业务场景进行流程优化，项目实施流程主要分为以下几点：1、知识问答场景：A.标准化FAQ知识库构建B.归一化专有名词挖掘提炼C.多样化对话流程多轮调优D.定制化文本机器人资料库方案规划2、故障排除场景：