6月28日，国家能源局综合司公开征求《能源监管投诉处理办法（征求意见稿)》《能源监管举报处理办法（征求意见稿）》意见。两个办法均为自2024年10月1日起施行，有效期五年。原文如下：国家能源局综合司关于公开征求《能源监管投诉处理办法（征求意见稿)》《能源监管举报处理办法（征求意见稿）》》意见的通知为进一步规范能源监管投诉举报处理工作，着力提升投诉举报处理质量效益，我局起草了《能源监管投诉处理办法（征求意见稿）》《能源监管举报处理办法（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。欢迎有关单位和社会各界人士提出意见建议，自本公告发布之日起30日内将意见建议传真至010-81929559，或者通过电子邮件发送至jicha@nea.gov.cn。感谢您的参与和支持！附件：1.能源监管投诉处理办法（征求意见稿）2.能源监管举报处理办法（征求意见稿）国家能源局综合司2024年6月27日附件1能源监管投诉处理办法(征求意见稿)第一章总则第一条为了规范能源监管投诉处理工作，保障自然人、法人或者其他组织合法权益，根据有关法律、法规、规章，制定本办法。第二条本办法所称投诉，是指自然人、法人或者其他组织向12398平台反映能源企业在能源供应等生产经营活动中侵害其合法权益，寻求权利救济，且属于国家能源局及其派出机构监管职责的行为。第三条国家能源局设立12398平台，通过12398能源监管热线、微信公众号、APP、电子邮件、传真等方式统一接收投诉事项。第四条投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、为民的原则，切实维护投诉人合法权益和社会公共利益。12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心)运营管理。